電子鎖保固說明及過保處理方式!

電子鎖保固說明及過保處理方式!

保修說明

保固期限內
安裝日期時間，在保固期限內，可提供保修服務

enlightened機身的背蓋，有本店填寫的安裝時間
enlightened產品說明書，有本店填寫的安裝時間
yes安裝前，請先了解電子鎖保固條約及時間

電子模組異常
在保固期限內，出現以下狀況，可提供保修服務

enlightened電池異常耗電
enlightened感應磁卡,沒反應
enlightened指紋模組,沒反應
enlightened螢幕數字,沒反應
enlightened電子馬達,異常故障
yes安裝7天內異常(換新機),7日後(維修零件)

非保修說明

已超過保固期限
安裝日期時間，已超過保固期限，
不在保固範圍內。付費提供保修服務。

enlightened機身的背蓋，有本店填寫的安裝時間
enlightened產品說明書，有本店填寫的安裝時間
yes產品過保固，本店安裝電子鎖，享有終身服務

人為因素
因不可抗力，第三方因素，
人為因素造成的損壞，不在保固範圍內。


enlightened嚴禁自行DIY拆裝
enlightened人為破壞及敲打或撞擊
enlightened嚴禁使用酒精清潔及擦拭
enlightened嚴禁自行塗改標籤及撕毀
enlightened寵物及大型犬跳抓損壞異常
enlightened不適當的保養及清潔
     嚴禁潤滑油及黃油,腐蝕性異體
enlightened自行(或委託他人)改裝商品
     或非本公司技師檢修所引起之故障或損毀

電池漏液
電池品牌更換錯誤，或逆向插入造成漏液
導致電路板無法正常供電，不在保固範圍內。

enlightened嚴禁電池逆向插入
enlightened嚴禁使用碳鋅電池
enlightened嚴禁各種款式混搭使用
enlightened嚴禁(金鼎/勁量/充電式)
yes電池可使用那些？（點我前往文章）

鐵片&受口盒(位移及變形)

電子鎖完工可正常使用，不會摩擦到鐵片&受口盒
但安裝數日後，經由以下狀況，不在保固範圍內：



enlightened鐵片前後位移：
     門縫過大或太鬆&馬達撞到鐵片，開門不順或異常
enlightened鐵片左右位移：
     電子鎖與鐵片變遠，無法自動上鎖，開啟防撬警報
enlightened鐵片擠壓變形：
     門縫過大或太鬆&馬達撞到鐵片，無法正常操作使用
enlightened受口盒&水平把手前後位移：
     馬達撞到及摩擦受口盒，導致開門不順或異常
enlightened受口盒左右位移：
     電子鎖與受口盒變遠，無法自動上鎖，開啟防撬警報
yes（我們能協助做處理，付費調整及更換）

大自然狀況

天災自然災禍，不在保固範圍內。
自然界中發生的異常現象，對環境造成災禍：


enlightened地震使門扇與門框變形：
     變形當下是無法正常開門。電子鎖相對無法開鎖
enlightened戶外高溫及火災使電路板高溫：
     電子鎖異常無法正常解鎖。室內有緊急手動開鎖
enlightened颱風天及水災使電路板進水：
     電子鎖異常無法正常解鎖。室內有緊急手動開鎖
enlightened鼠害、蟑螂、蟻害、壁虎…等蟲害
yes（安裝前，確切評估現場環境，非常重要）

門扇距離的變動
電子鎖完工可正常開關，不會摩擦到門框及鐵片
但安裝數日後，經由以下狀況，不在保固範圍內：

enlightened天災地震：
     機率門扇傾斜下垂，導致門扇摩擦門框及鐵片
enlightened張貼及拆除膠條：
     膠條厚度增加及減少，導致門縫過大或太鬆
enlightened牆壁熱漲冷縮：
     減少門扇的門縫間隙，導致門扇摩擦門框及鐵片
enlightened地板貼皮增高：
     減少門扇距離空間，導致門扇摩擦到張貼地板
yes（我們能協助做處理，付費調整門扇及鉸鏈）

App軟件應用(藍芽&Wifi)
電子鎖App因版本相容性不同，導致BUG出現
短期內無法修復及更新，App不在保固範圍內：
需等原廠將軟件修復，商店上架才能更新修復。

enlightenedAndroid與IOS差異：
     手機系統不同，使用上的App體驗也不相同
enlightened手機系統與版本相容：
     手機系統與App版本不相容，導致無法使用
     (EX:手機更新/APP更新/都有機率性會發生)
enlightenedWifi網關及藍芽斷線：
     安裝完當下可使用，但數日後,斷訊配對不上
     若發生此狀況聯繫我們，線上處理排解問題
yes（如需技師到現場設定及評估,需額外付費）

門弓器的速度調節
電子鎖完工可正常開關，門弓可自動緩衝把門關上
但安裝數日後，經由以下的狀況，不在保固範圍內：

enlightened油壓耗損完畢：無法關門，門弓器為消耗品
enlightened自行調節過快：速度過快，電子鎖感應器故障
enlightened自行調節過慢：速度超慢，無法正常緩衝關門
enlightened風阻忽大忽小：影響油壓，無法正常緩衝關門
yes（我們能協助做處理，付費更換門弓器及調節速度）

其它因素

enlightened管理者密碼遺忘，不在保固範圍內
enlightened感應卡遺失進不了家門，不在保固範圍內
enlightened電子鎖緊急鑰匙放在家內，不在保固範圍內
enlightened手破皮導致無法正常開鎖，不在保固範圍內
enlightened電子鎖臨時沒電無法運作，不在保固範圍內
yes（電子鎖鑰匙，一定是放在家外，非常重要）

服務費用

一.保固期限內(保固內)
enlightened電子鎖材料及零件費
安裝日期時間，在保固期限內，
提供保修服務(零件完全是免費)
enlightened到府出勤費用
$600元(1km~8km)/8km後,每2km+$100元
enlightened拆裝工資費用
$200元(房間型/輔助型)，$500元(主鎖電子鎖)
yes（安裝1天~6個月內異常，不收出勤及拆裝費）

二.已超過保固期限(過保固)
enlightened電子鎖材料及零件費
安裝日期超過保固期限，
不在保固範圍內。付費保修(事先報價)
enlightened到府出勤費用
$600元(1km~8km)/8km後,每2km+$100元
enlightened拆裝工資費用
$200元(房間型/輔助型)，$500元(主鎖電子鎖)
yes（出勤保修後，零件提供6個月的保固期）

三.非保修說明內
enlightened電子鎖材料及零件費
遇到狀況再非保修說明內。付費處理(事先報價)
enlightened到府出勤費用
$600元(1km~8km)/8km後,每2km+$100元
enlightened拆裝工資費用
$200元(房間型/輔助型)，$500元(主鎖電子鎖)

保固期間內＆已過保
不管產品是在保內&保外，並非電子鎖本身問題
請我們到府協助處理，會收取零件/出勤/拆裝費

【案例】小明產品在保固內，使用充電式電池，
             導致馬達異常。請求技師到府做處理，
             距離維修師傅7公里處。
            替小明換上正確電池，馬達正常運作

enlightened小明需要支付多少費用呢？
     電子鎖材料及零件費：電池費$100元
     到府出勤費用：7公里是$600元
     拆裝工資費用：換電池不必拆裝$0元
     小明需支付$700元給店家

產品過保固怎麼辦？
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