電子鎖保固暨售後服務白皮書｜維修收費標準與非保固判定
電子鎖保固暨售後服務白皮書｜維修收費標準與非保固判定
WARRANTY POLICY
醜話說在前頭
醜話說在前頭
才能當一輩子朋友
「別再問過保為何收費，師傅出門要油錢。」
無聊師傅的堅持：我們是在地 40 年老店，不玩文字遊戲。以下是我們的售後服務白皮書，請詳閱，對大家都好。
SCOPE OF WARRANTY
保固內 vs 保固外
保固期限內 (In Warranty)
條件：機身背蓋或說明書上有本店填寫之安裝日期，且在期限內。
- 電池異常耗電
- 感應磁卡 / 指紋模組 / 螢幕數字 / 電子馬達 無反應或故障
- 安裝 7 天內異常：直接換新機
- 安裝 7 天後異常：免費更換維修零件
已過保固期 (Expired)
條件：安裝日期已超過期限。
- 終身服務：即便過保，我們依然提供付費維修服務。
- 零件保固：過保維修更換之零件，享有 6 個月保固期。
- 優先報價：確認維修價格後，才進行更換。
WARNING: EXCLUSIONS
非保固範圍：人為與電池
以下狀況屬於人為疏失，不在免費保固內。請務必遵守，以免破財。
人為破壞 (Human Damage)
- 嚴禁自行 DIY 拆裝、改裝或委託他人非原廠技師檢修。
- 人為破壞、敲打或撞擊。
- 嚴禁使用酒精清潔及擦拭：會腐蝕表面塗層。
- 嚴禁自行塗改標籤及撕毀。
- 寵物及大型犬跳抓損壞異常。
- 嚴禁使用潤滑油、黃油或腐蝕性液體。
電池漏液 (Battery Leakage)
電池漏液導致機板損壞，原廠絕對不賠！
- 嚴禁電池逆向插入。
- 嚴禁使用碳鋅電池 (例如那隻兔子)。
- 嚴禁新舊電池混搭使用。
- 嚴禁使用充電電池 (金鼎/勁量/充電式電壓不穩)。
- 請乖乖使用 Panasonic 鈦元素或鹼性電池。
STRUCTURE & HARDWARE
鐵片、受口盒與門扇位移
完工時可以正常使用，但安裝數日後，若因以下結構性因素導致異常，需付費調整。
鐵片與受口盒異常
- 鐵片前後位移：門縫過大或太鬆，導致馬達撞到鐵片，開門不順。
- 鐵片左右位移：電子鎖與鐵片距離變遠，無法上鎖或開啟防撬警報。
- 鐵片擠壓變形：導致馬達撞擊，無法操作。
- 受口盒/水平把手位移：馬達摩擦受口盒，導致異常。
門扇距離變動
- 天災地震：導致門扇傾斜下垂，摩擦門框。
- 膠條問題：自行張貼或拆除膠條，改變門縫厚度。
- 牆壁熱漲冷縮：減少門縫間隙，導致摩擦。
- 地板貼皮增高：減少門下空間，導致門扇摩擦地板。
* 註：以上狀況我們皆可協助付費調整 (調整門扇、鉸鏈或更換耗材)。
SOFTWARE & ACCESSORIES
APP、門弓器與其他因素
App 軟件應用 (Wifi/藍芽)
- 版本相容性：Android 與 iOS 系統差異，或手機/App 更新導致暫時不相容，需等原廠修復，不在保固內。
- 斷線問題：Wifi 網關及藍芽配對不上 (可線上排解，若需到場設定需付費)。
門弓器速度調節
- 油壓耗損：門弓器為消耗品，油壓漏光無法關門。
- 自行調節：調太快導致撞擊感應器故障；調太慢導致無法上鎖。
- 風阻影響：風壓忽大忽小影響關門速度。
其他不在保固範圍
- 管理者密碼遺忘。
- 感應卡遺失。
- 緊急機械鑰匙鎖在「家內」。
- 手指破皮/指紋模糊導致無法辨識。
- 電子鎖沒電 (請用 9V 電池或行動電源緊急供電)。
SERVICE PRICING
維修收費標準
| 項目 | 保固內 (非人為) | 保固外 / 人為因素 |
|---|---|---|
| 零件材料費 | 免費 (0元) | 實報實銷 (事先報價) |
| 到府出勤費 | 免費 (安裝6個月內) $600 (6個月後) |
$600 (1~8km) 每 2km +$100 |
| 拆裝工資 | 免費 (安裝6個月內) | $200 (輔助鎖) $500 (主鎖) |
| 其他 | 依情況判定 (請洽客服) | 依現場狀況報價 |
⚠️ 重要免責聲明 (DISCLAIMER)
本頁面所載之保固內容、非保固判定及損壞責任歸屬，最終判定標準以該產品之原廠（代理商）官方規範為準。
本店（精美無聊電子鎖）保留隨時修改、變更或暫停本服務內容之權利。若有未盡事宜，悉依原廠最新公告及中華民國相關法律規定辦理。如遇不可抗力之因素（如天災、戰爭等），本店有權調整服務方式與時間。
案例：小明的電池悲劇
小明產品在保固內，但使用了「充電式電池」導致馬達異常。距離維修師傅 7 公里。
零件費 (電池) $100
到府出勤費 (7km) $600
拆裝工資 (換電池免拆) $0
小明需支付總額 $700 元
* 雖然在保固期內，但因「人為使用錯誤電池」，故需收費。
